Etiket arşivi: müşteri sadakati

III. Müşteri Deneyimi ve Sadakati Zirvesini Gerçekleştirdik (02-03-2021)

Müşteri deneyimi (CX), bir işletmenin pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve bunlarla ilgili her noktada müşterilerinin satın alma yolculuğunun her aşamasında onlarla etkileşim kurma şeklini ifade eder. Genel olarak müşteri deneyimi, bir müşteri ile marka arasındaki tüm etkileşimlerin toplamıdır. Üstelik artık müşteri deneyimi sadece bir dizi eyleme değil, kesinlikle duygulara da odaklanıyor.

2 Mart 2021 tarihinde Pazarlama Türkiye işbirliğiyle gerçekleştirdiğimiz Müşteri Deneyimi ve Sadakati Zirvesi, sektörün müşteri deneyimi konusundaki en yetkin yöneticilerini bir araya getirdi.

Sponsorluğunu BiggLoyalty tarafından yapılan zirvemiz, müşteri deneyimi profesyonellerinin yoğun katılımı ile online olarak gerçekleşti.

Dr. Zeki Yüksekbilgili’nin MC olarak görev alacağı zirvede Adem Yekeler (PETROL OFİSİ – Head Of Customer Management), Aslıhan Cengiz (A101 – Head of CRM), Atasun Kaşbaş (PENTİ – CRM & Customer Experience Manager), Bülent Velioğlu (LC Waikiki – CX Director), Enis Karslıoğlu (BIGGLOYALTY, CEO), Erbil Topgül (SAMSUNG – Head Of Customer Servıce), Funda Fırat (CİCEKSEPETİ.COM – Customer Experıence Director), Gökhan Çakmak (CARREFOURSA – Head Of Customer Experıence), Gökhan Kaya (KANTAR – Customer Experıence Consulting Director), Murat Tacer (BTCTURK – Director, Customer Experience & Operations), Ö. Peren Pelis Esin (INNOVATION, STRATEGY, Consumer & Market Insight Professional), Selamet Bostan (AYAYDIN-MIROGLIO – CRM and Campaign Vice President), Sinem Yüksel (TURKCELL – Customer Experience Director) ve Şule Çalışkan (D&R – Marketıng And CRM Director) konuşmacı olarak zirvede paylaşımda bulundurlar.

II. Müşteri Sadakati ve Müşteri Deneyimi Konferansı

MC olarak görev aldığım, BMI tarafından düzenlenen II. Müşteri Sadakati ve Müşteri Deneyimi Konferansına pazarlama profesyonelleri bir araya geldiler.

Bu konferansta; müşteri deneyiminden müşteri sadakatine giden yolda strateji, müşteriye dokunma noktaları, kişiselleştirilmiş deneyimler, büyük veriler, dijital çağın gereksinimleri ve makine öğrenmesi ile yapay zekanın gelecekte ne kadar özelleştirilmiş bir hizmet sunulmasına olanak vereceğini paylaşacağız. Bununla birlikte; paket programlar ve özelleştirilmiş yazımlarla müşteri deneyiminde küçük yatırımlarla gidebileceğimiz yolu konuşacağız.

Konuşmacılar

  • Dr. Zeki Yüksekbilgili, Nişantaşı Ünivertesi Öğretim Üyesi
  • Efe Çapar, Koçtaş Marketing Director
  • Berkay Özköse, Oracle ECEMEA CX Strategy and Business Development Leader
  • Volkan Demiroğlu, DHL Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
  • Selcan İkiz, Migros Head of Customer Experience and Campaign
  • Oya Eren, Oracle Customer Experience Solutions Engineering Director
  • Doç.Dr. Can Erdem, Yeditepe Üniversitesi Lecturer & Writer
  • Dr. Nihat Tavşan, Yeditepe Üniversitesi Lecturer & Writer
  • Betül Yılmaz, Consultant Marketing and Customer Experience
  • Orçun Köse, Beymen CRM Director
  • Şeyma Özhan, Danone Türkiye Pazarlama İletişim Müdürü
  • Melis Sencer, Arçelik Customer Experience Design & Analytics Manager
Bu konferans ile ilgili notlarımı PAZARLAMA CANAVARI blogumda paylaştım.