AMAÇ:
Hizmet pazarlamasının en yeni gelişmeleriyle birlikte tüm yönlerinin katılımcılara aktarılmasıdır.

KİMLER KATILMALI:
Hizmet pazarlaması konusunda kendini geliştirmek isteyenler, uzmanlar, orta ve üst düzey yöneticiler, yönetici adayları, işletme sahipleri ve hizmet sektörüne girmeyi ve çalışmayı planlayan herkes.

İÇERİK:
– Pazarlama Nedir?
– Delik Kova Teorisi
– Pazarlama Ne Değildir?
– Kırık Camlar Teorisi
– Hizmetlerin Özellikleri / Farkları
– Servuction
– Hizmet Kategorileri
– Hizmet İşletmelerinde Pazarlama Bileşenleri
– Yeni Pazarlama
– Hizmet İşletmelerinde Pazarlama Anlayışı
– Hizmetlerin Doğası
a- Hizmet Bileşenleri
b- Hizmet Kategorileri
c- Hizmet Kategorileri Pazarlama Etkileri
– Hizmet İşletmeleri İçin Pazarlama Stratejileri
a- Farklılaşmayı Yönetmek
b- Servis Kalitesini Yönetmek
c- Verimliliği Yönetmek
– Ürün Destek Servisleri Yönetimi
– Hizmet Konumlandırması
– Satış-sonrası Hizmet Stratejisi
– Müşteri Yönetiminde Ana Trendler
– Hizmetlerde Tüketici Davranışları

SÜRE:
2  gün.

Bu eğitim içeriği Zeki Yüksekbilgili tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. Kısmen dahi olsa kopyalanması suç teşkil eder.